Catalogue des Formations

Communication

Nos compétences permettent de transmettre des savoirs sur les sujets suivants :

• Optimiser l’accueil du public
• Argumenter, convaincre et persuader
• Anticiper et gérer et désamorcer les conflits
• Optimiser sa relation à l’autre
• Optimiser sa communication au sein d’une équipe
• Valoriser l’image du service par la qualité de l’accueil et de la communication téléphonique
• Gérer les réclamations par téléphone
• Développer une communication transversale efficace

Gérer les situations de violence ou d’agression

Management

Objectif

Donner aux managers des méthodes et des outils favorisant leurs performances et celles de leur équipe.

Exemples d’interventions

• Animer une équipe
• Recruter et intégrer un nouveau collaborateur
• Conduire les entretiens de management
• Animer des réunions
• Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
• Gérer la relation hiérarchique
• Gérer les compétences individuelles et collectives
• Harmoniser RH et management
• Gérer des conflits et des situations difficiles
• Gérer le temps (individuels et collectifs)
• Prendre ses fonctions
• Déléguer, responsabiliser ses collaborateurs
• Gérer la relation avec les cabinets ministériels

Efficacité personnelle

Objectif

Permettre à chaque agent de développer ses propres ressources et son propre potentiel dans la relation à l’autre et dans la gestion de son activité.

Exemples de formations

• Prendre la parole, s’exprimer avec aisance
• Gérer son stress
• Prendre confiance en soi, oser s’affirmer
• Gérer son temps, organiser son travail
• Développer son leadership
• Gérer et désamorcer les situations conflictuelles

Catalogue de formation

Retrouvez notre catalogue de formation ci-dessus.
Pour une demande de prix ou de disponibilité, n’hésitez pas à nous contacter.